Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Mooveo, nous voulons que vous commandiez l'esprit tranquille. Vous bénéficiez de deux protections : notre garantie « Satisfait ou remboursé 90 jours » et votre droit légal de rétractation de 14 jours.

1. GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 90 JOURS
Si notre genouillère ne vous convient pas, vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.
Nous vous conseillons de la porter régulièrement pendant au moins 2 semaines avant de prendre votre décision.

2. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

3. COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR
- Écrivez-nous à contact@mooveo.store en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
- Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse et les instructions de retour.
- Merci de ne pas renvoyer de colis sans avoir reçu nos instructions : les colis non annoncés ne pourront pas être traités.

4. CONDITIONS DE RETOUR
- Le produit doit être retourné complet, propre et en bon état, si possible dans son emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. [À ADAPTER si vous prenez les retours à votre charge]
- Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu lors du retour.

5. REMBOURSEMENT
- Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification du retour.
- Il est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Pour les offres groupées (2 ou 4 paires), en cas de retour partiel, le remboursement correspond au prix réellement payé pour les articles retournés, calculé au prorata du prix du lot.

6. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les meilleurs délais à [VOTRE-EMAIL] avec une photo. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, frais de retour à notre charge.
Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Contact : contact@mooveo.store